En aquesta documentació fem servir el terme bug per referir-nos a un error de programació.

Informar d'errors o bugs és una bona manera d'ajudar-nos a millorar Tails.

Recordeu que com més eficaçment informeu d'un error, més probable és que puguem solucionar-lo.

Comproveu si l'error ja és conegut

Feu una ullada a:

Com escriure un informe d'error útil

  • El primer objectiu d'un informe d'error és indicar als desenvolupadors exactament com reproduir l'error, així que intenteu reproduir el problema vosaltres mateixos i descriviu com ho heu fet.

  • Si això no és possible, intenteu descriure què ha fallat en detall. Anoteu els missatges d'error, sobretot si tenen números.

  • Escriviu clarament i sigueu precís. Digueu el que penseu i assegureu-vos que no es pugui malinterpretar.

  • Estigueu preparats per proporcionar informació addicional si els desenvolupadors ho necessiten. Si no la necessitessin, no la estarien demanant.

També podeu consultar el gran Com informar d'errors de manera efectiva, de Simon Tatham (en anglès).

Useu WhisperBack

WhisperBack és una aplicació escrita específicament per informar d'errors de manera anònima des de dins de Tails. Si no podeu utilitzar WhisperBack, consulteu els casos especials.

WhisperBack us ajudarà a omplir un informe d'errors, inclosos els detalls tècnics rellevants, i a enviar-nos-el encriptat i a través de Tor.

Inicieu WhisperBack

Per iniciar WhisperBack, trieu Aplicacions ▸ Eines del sistema ▸ Informe d'errors WhisperBack.

Escriviu l'informe

WhisperBack us permet donar molta informació útil sobre el vostre error:

  • Resum un resum de l'error, intenteu ser breu, clar i informatiu

  • Nom del programari afectat

  • Passos exactes per reproduir l'error

  • Resultat real i descripció de l'error

  • Resultat desitjat

També podeu fer una ullada als detalls tècnics per incloure al vostre informe d'error. Ens donarà informació sobre el vostre maquinari, la vostra versió de Tails i el procés d'inici.

No podem respondre a tots els informes d'error, de manera que és possible que no rebeu una resposta de la nostra part.

Feu una captura de pantalla

Pot ser útil incloure una captura de pantalla amb l'informe d'error.

  • Per fer una captura de pantalla de tot l'escriptori, premeu Imprimeix pantalla.

  • Per fer una captura de pantalla d'una sola finestra, premeu Alt + Imprimeix pantalla.

  • Per fer una captura de pantalla d'una àrea que seleccioneu, premeu Majúscules + Imprimeix pantalla.

La captura de pantalla es desarà automàticament a la carpeta Imatges ubicada a la vostra carpeta d'Inici. El nom del fitxer començarà amb la paraula Captura.

També podeu fer una captura de pantalla amb Captura de pantalla de GNOME.

Per iniciar Captura de pantalla de GNOME, trieu Aplicacions ▸ Utilitats ▸ Captura de pantalla.

Podeu carregar la captura de pantalla a un amfitrió Up1 encriptat, com ara el disponible a:

https://share.riseup.net/

Assegureu-vos d'incloure al vostre informe d'error un enllaç a la captura de pantalla.

Adreça de correu electrònic opcional

Donar-nos una adreça de correu electrònic ens permet contactar amb vós per aclarir el problema. Això és necessari per a la gran majoria dels informes que rebem, ja que la majoria dels informes sense cap informació de contacte són inútils. Però tingueu en compte que també ofereix una oportunitat als escoltes, com ara el vostre proveïdor de correu electrònic o d'Internet, per confirmar que esteu utilitzant Tails.

Clau OpenPGP opcional

També podeu indicar una clau OpenPGP corresponent a l'adreça de correu electrònic. Podeu donar:

  • Un identificador de clau, si la clau està disponible als servidors de claus públiques

  • Un enllaç a la clau, si la clau està disponible al web

  • Un bloc de clau pública, si la clau no està disponible públicament

Envieu el vostre informe

Un cop hagueu acabat d'escriure l'informe, envieu-lo fent clic al botó Envia.

Un cop el vostre correu electrònic s'hagi enviat correctament, rebreu la següent notificació: El vostre missatge s'ha enviat correctament.

Si no podeu utilitzar WhisperBack

És possible que no sempre pugueu utilitzar WhisperBack. En aquests casos, també podeu enviar el vostre informe d'error per correu electrònic directament.

Tingueu en compte que si envieu l'informe vosaltres mateixos, pot ser que no sigui anònim tret que tingueu una cura especial (per exemple, si feu servir Tor amb un compte de correu electrònic d'un sol ús).

Sense accés a Internet

Si no us podeu connectar a Internet des de Tails, podeu provar de seguir les nostres instruccions sobre la resolució de problemes de Wi-Fi per arreglar la vostra connexió a Internet.

WhisperBack no podrà enviar el vostre informe d'error si no esteu connectat a Internet.

Els passos següents es poden utilitzar com a mètode alternatiu per enviar el vostre informe d'error:

  1. A Tails, inicieu WhisperBack.

  2. A la finestra d'informe d'errors, amplieu "detalls tècnics per incloure".

  3. Copieu-ho tot al quadre "informació de depuració".

  4. Enganxeu-ho a un altre document (utilitzant l'Editor de text, per exemple).

  5. Deseu el document en un llapis USB.

  6. Inicieu un sistema amb connexió a Internet i envieu el vostre informe.

Tails no arrenca

Per obtenir instruccions de resolució de problemes en cas que Tails no s'iniciï, consulteu les nostres instruccions d'instal·lació a:

Reproduir l'error a Debian (per a usuaris avançats)

Ens és molt útil saber si el vostre error només afecta a Tails o també a Debian, en què es basa Tails.

Fer-ho requereix molt més temps, així que, en dubte, informeu del vostre error tal com s'ha indicat anteriorment i espereu l'orientació del nostre servei d'ajuda.

  • Si el vostre error també afecta Debian estable (stable), s'haurà de solucionar directament a Debian i no a Tails.

  • Si el vostre error afecta a Debian estable però no a Debian testing, és possible que ja s'hagi resolt a Debian.

Debian també distribueix imatges (Debian live) que podeu instal·lar en un llapis USB utilitzant el mateix procediment d'instal·lació que per instal·lar Tails.

Debian estable

Les imatges de la versió estable de Debian, en què es basa Tails, estan disponibles a:

https://cdimage.debian.org/images/unofficial/non-free/images-including-firmware/current-live/amd64/iso-hybrid/

Baixeu la imatge gnome+nonfree.iso per tenir l'escriptori GNOME i tot el microprogramari no lliure per a una millor compatibilitat de maquinari.

Debian testing

Les imatges per a la versió de prova de Debian estan disponibles a:

https://get.debian.org/cdimage/unofficial/non-free/cd-including-firmware/weekly-live-builds/amd64/iso-hybrid/

Baixeu la imatge gnome+nonfree.iso per tenir l'escriptori GNOME i tot el microprogramari no lliure per a una millor compatibilitat de maquinari.