In questa documentazione utilizziamo il termine bug per fare riferimento a un errore software.

Segnalare dei bug è un ottimo modo per aiutarci a migliorare Tails.

Ricorda che più accuratamente segnali un bug, più è probabile che lo risolveremo.

Check if the bug is already known

Dai un'occhiata a:

How to write a useful bug report

  • Il primo obiettivo di un rapporto su un bug è spiegare alle persone che sviluppano Tails come replicare esattamente l'errore, quindi cerca tu stessa di replicare l'errore e descrivi come hai fatto.
  • Se ciò non risulta possibile, cerca di descrivere nei dettagli ciò che non funziona. Annota i messaggi d'errore e scrivili nel rapporto, specialmente se hanno un numero.
  • Scrivi in modo chiaro e preciso. Spiega ciò che intendi dire, e assicurati che non possa essere interpretato male.
  • Sii pronta a fornire informazioni supplementari se le persone che sviluppano Tails ne hanno bisogno. Se non ne avessero bisogno, non te le chiederebbero.

Puoi anche usare come riferimento l'ottimo Come segnalare bug efficacemente, di Simon Tatham.

Use WhisperBack

WhisperBack è un'applicazione scritta specificamente per segnalare bug in modo anonimo da una sessione di Tails. Se non ti è possibile utilizzare WhisperBack, fai riferimento ai casi specifici.

WhisperBack ti aiuterà a compilare un rapporto sul bug, inclusi i dettagli tecnici rilevanti, e lo invierà a noi in forma cifrata via Tor.

Start WhisperBack

Per avviare WhisperBack, seleziona Applicazioni ▸ Strumenti di sistema ▸ WhisperBack Error Reporting.

Write the report

WhisperBack ti permette di fornire numerose informazioni utili riguardo al tuo bug:

  • Sommario un riepilogo del bug, possibilmente breve, chiaro ed esplicito
  • Nome del software coinvolto
  • I passi esatti per replicare l'errore
  • Risultato effettivo e descrizione dell'errore
  • Risultato atteso

Puoi inoltre dare un'occhiata ai dettagli tecnici da includere nel tuo rapporto sul bug. Questi ci forniranno informazioni sul tuo hardware, sulla tua versione di Tails e sul processo d'avvio.

Rispondiamo a richieste in:

  • Inglese
  • Francese
  • Spagnolo
  • Italiano

Le richieste non in inglese potrebbero richiedere più tempo per la risposta. Un inglese imperfetto è benvenuto :)

Take a screenshot

It might be helpful to include a screenshot with your bug report.

  • To take a screenshot of the entire desktop, press Print Screen.
  • To take a screenshot of a single window, press Alt + Print Screen.
  • To take a screenshot of an area you select, press Shift + Print Screen.

The screenshot will automatically be saved in the Pictures folder located in your Home folder. The file name will begin with the word Screenshot.

You can also take a screenshot using GNOME Screenshot.

To start GNOME Screenshot, choose Applications ▸ Utilities ▸ Screenshot.

You can upload the screenshot to an encrypted Up1 host such as the one available at:

https://share.riseup.net/

Make sure to include in your bug report a link to the screenshot.

Optional email address

Fornire un indirizzo email ci permetterà di contattarti per delucidazioni sul problema. Questo si rende necessario per la vasta maggioranza dei rapporti che riceviamo, perché la maggior parte dei rapporti che non contengono informazioni di contatto sono inutili. Ma ti facciamo notare che questo dà anche l'opportunità a orecchie indiscrete, come quelle del tuo fornitore di posta elettronica o del tuo fornitore di accesso a Internet, di ottenere una conferma del fatto che tu stia utilizzando Tails.

Optional OpenPGP key

Puoi anche indicare una chiave OpenPGP corrispondente al tuo indirizzo email. Puoi fornire a tua scelta:

  • l'identificativo della chiave, se la chiave è disponibile sui server di chiavi pubbliche
  • un collegamento alla chiave, se la chiave è disponibile sul web
  • il blocco chiave pubblica, se la chiave non è disponibile pubblicamente

Send your report

Una volta compilato il tuo rapporto, invialo facendo clic sul bottone Invia.

Una volta che la tua email è stata inviata correttamente otterrai la seguente notifica: Il tuo messaggio è stato inviato.

If you cannot use WhisperBack

A volte potresti non essere in grado di usare WhisperBack. In questi casi, puoi anche inviare il tuo rapporto bug direttamente via email.

Ti facciamo notare che se lo invii in questo modo, il rapporto potrebbe non essere anonimo a meno che tu non prenda misure particolari (per esempio, usare Tor con un account email usa-e-getta).

No internet access

WhisperBack non sarà in grado di inviare il tuo rapporto bug.

Come metodo alternativo si possono usare i passaggi seguenti:

  1. In Tails, avvia WhisperBack
  2. Nella finestra del rapporto bug, fai clic sulla linguetta "Dettagli tecnici da includere nel report"
  3. Copia l'intero contenuto della sezione "informazioni di debug"
  4. Incollalo in un altro documento (utilizzando per esempio gedit)
  5. Salva il documento su una chiavetta USB
  6. Avvia un sistema provvisto di connessione Internet e invia il tuo rapporto

Tails does not start

Per istruzioni sulla risoluzione dei problemi nel caso in cui Tails non si avvii, fai riferimento alle nostre istruzioni di installazione:

Reproducing the bug in Debian (for advanced users)

Per noi è molto utile sapere se il tuo bug riguarda solo Tails o riguarda anche Debian, su cui Tails è basato.

Fare questa verifica richiede molto più tempo, quindi, nel dubbio, segnala il tuo bug come ti abbiamo indicato prima e attendi istruzioni dal nostro help desk.

  • Se il tuo bug riguarda anche Debian stable allora dovrà venire risolto direttamente in Debian e non in Tails.

  • Se il tuo bug riguarda Debian stable ma non Debian testing allora potrebbe essere già stato risolto in Debian.

Debian distribuisce anche immagini (Debian live) che puoi installare su una chiavetta USB usando la stessa procedura d'installazione usata per installare Tails.

Debian stable

Immagini per la versione stabile di Debian, sulla quale è basato Tails, sono disponibili su:

https://cdimage.debian.org/images/unofficial/non-free/images-including-firmware/current-live/amd64/iso-hybrid/

Scarica l'immagine gnome+nonfree.iso per avere il desktop GNOME e tutto il firmware non libero per una migliore compatibilità hardware.

Debian testing

Immagini per la versione testing di Debian sono disponibili su:

https://get.debian.org/cdimage/unofficial/non-free/cd-including-firmware/weekly-live-builds/amd64/iso-hybrid/

Scarica l'immagine gnome+nonfree.iso per avere il desktop GNOME e tutto il firmware non libero per una migliore compatibilità hardware.