Nesta documentação, nós usamos o termo bug para se referir a um erro de software.

Relatar bugs é uma ótima forma de nos ajudar a melhorar o Tails.

Lembre-se que quanto melhor você relatar um bug, maior é a chance de que nós o consertemos.

Verificando se o bug já é conhecido

Dê uma olhada:

Como relatar um bug de maneira eficaz

  • O principal objetivo ao relatar um bug é explicar aos desenvolvedores exatamente como reproduzir a falha, então tente reproduzir você mesmo o problema e descreva como você fez isso.
  • Se isso não for possível, tente desrever em detalhes o que deu errado. Copie as mensagens de erro, especialmente se elas tiverem números.
  • Escreva claramente e seja preciso. Deixe claro o que você quer dizer e se certifique de que não pode ser mal interpretado.
  • Esteja preparado para fornecer informação extra se os desenvolvedores precisarem. Se eles não precisassem, não estariam pedindo por ela.

Você também pode consultar o ótimo Como Relatar Bugs De Maneira Eficaz, de Simon Tatham.

Use o WhisperBack

WhisperBack é um programa escrito especificamente para relatar bugs de forma anônima a partir do Tails. Se você não puder usar o WhisperBack, veja os casos especiais.

WhisperBack te ajudará a preencher um relatório de bug, incluindo os detalhes técnicos relevantes, e a enviá-lo criptografado para nós através do Tor.

Inicie o WhisperBack

To start WhisperBack, choose Applications ▸ System Tools ▸ WhisperBack Error Reporting.

Escreva o relatório

WhisperBack permite que você dê muita informação útil sobre seu bug:

  • Sumário um sumário do bug, tente ser curto, claro e informativo
  • Nome do software afetado
  • Passos exatos para reproduzir o problema
  • Resultados reais e descrição do erro
  • Resultado desejado

Você também pode dar uma olhada nos detalhes técnicos para incluir no seu relatório de bugs. Isto nos dará informações sobre seu hardware, sua versão do Tails e o processo de inicialização.

Nós não temos como responder todos os pedidos enviados para nossa central de ajuda. Então, é possível que você não receba uma resposta para o seu pedido.

Estamos trabalhando em uma forma para que nossa central responda automaticamente os pedidos de ajuda (#17935).

Nós respondemos mensagens em:

  • Inglês
  • Francês
  • Espanhol
  • Italiano

Mensagens que não estiverem em Inglês podem demorar mais para serem respondidas. Inglês imperfeito é bem vindo :)

Tire um print da tela

Pode ser útil incluir um print da tela em seu relatório de bug.

  • Para tirar um print da tela com toda a área de trabalho, pressione Print Screen
  • Para tirar um print de apenas uma janela, pressione Alt + Print Screen.
  • Para tirar um print de uma area selecionada, pressione Shift + Print Screen.

O print será automaticamente salvo na pasta Imagens, localizada na sua pasta chamada Pasta Pessoal. O arquivo começará com as palavras Captura de tela

Você também pode tirar um print da tela usando o aplicativo Captura de tela GNOME

To start GNOME Screenshot, choose Applications ▸ Utilities ▸ Screenshot.

Você pode fazer upload de uma captura de tela para um serviço Up1 criptografado, como o que está disponíveis em:

https://share.riseup.net/

Não esqueça de incluir um link para a captura de tela no seu relatório de bug.

Endereço de email opcional

Fornecer um endereço de email permite que te contatemos para esclarecer o problema. Isso é necessário para a grande maioria dos relatórios que recebemos, então a maioria dos relatórios sem nenhuma informação de contato são inúteis. Mas saiba que isso também dá uma oportunidade para bisbilhoteiros, tais como o seu provedor de Internet ou de email, confirmarem que você está usando Tails.

Chave OpenPGP opcional

Você também pode indicar uma chave OpenPGP correspondente a este endereço de email. Você pode também fornecer:

  • um ID de chave, se a chave estiver disponível em servidores públicos
  • um link para a chave, se a chave estiver disponível na web
  • um bloco de chave pública, se a chave não estiver disponível publicamente

Envie seu relatório

Uma vez terminado o relatório, envie-o clicando no botão Enviar.

Se o email tiver sido enviado corretamente, você receberá a seguinte notificação: Sua mensagem foi enviada.

Caso você não possa usar o WhisperBack

Pode ser que você nem sempre possa utilizar o WhisperBack. Nestes casos, você também pode enviar seu relatório de bug por email diretamente.

Note que se você enviar um relatório você mesmo, ele pode não ser mais anônimo a não ser que você tome cuidados especiais (como por exemplo usar o Tor junto com uma conta de email descartável).

Sem acesso à Internet

If you are not able to connect to the Internet from Tails, you can try following our instructions on troubleshooting Wi-Fi to fix your Internet connection.

O WhisperBack não conseguirá enviar seu relatório de bug se você não tiver conexão com a Internet.

Os seguintes passos podem ser utilizados como método alternativo para envio do seu relatório de bug:

  1. No Tails, inicie o WhisperBack
  2. Na janela de relatório de bug, expanda "detalhes técnicos a incluir"
  3. Copie tudo que estiver na caixa "debugging info"
  4. Paste it to another document (using the Text Editor for instance)
  5. Salve o documento em uma memória USB
  6. Reinicie em um sistema com conexão à Internet e envie seu relatório

Tails não inicia

Para instruções de solução de problemas caso o Tails falhe em iniciar, consulte as nossas instruções de instalação:

Reproduzindo o bug no Debian (para usuários avançados)

É muito útil para nós saber se o bug afeta apenas o Tails ou se também afeta o Debian, no qual o Tails é baseado.

Fazer isso toma muito mais tempo então, na dúvida, relate seu bug da forma instruída anteriormente e aguarde ajuda da nossa equipe de suporte.

  • Se o seu bug afeta o Debian estável, então deverá ser corrigido diretamente no Debian e não no Tails.

  • Se o seu bug afeta o Debian estável mas não afeta o Debian testing, então talvez ele já tenha sido corrigido no Debian.

Debian também distribui imagens (Debian live) que você pode instalar em um pendrive USB usando o mesmo procedimento usado para instalar Tails.

Debian estável

Imagens para a versão estável do Debian, na qual o Tails é baseado, estão disponíveis em:

https://cdimage.debian.org/images/unofficial/non-free/images-including-firmware/current-live/amd64/iso-hybrid/

Baixe a imagem gnome+nonfree.iso para ter a interface gráfica GNOME e todos os firmwares não livres para melhor compatibilidade de hardware.

Debian testing

Images for the testing version of Debian are available on:

https://get.debian.org/cdimage/unofficial/non-free/cd-including-firmware/weekly-live-builds/amd64/iso-hybrid/

Baixe a imagem gnome+nonfree.iso para ter a interface gráfica GNOME e todos os firmwares não livres para melhor compatibilidade de hardware.