Nesta documentação, nós usamos o termo bug para se referir a um erro de software.

Relatar bugs é uma ótima forma de nos ajudar a melhorar o Tails.

Lembre-se que quanto melhor você relatar um bug, maior é a chance de que nós o consertemos.

Verificando se o Bug já é conhecido

Dê uma olhada:

Como relatar um Bug de maneira util

  • O primeiro objetivo de relatar um bug é dizer aos desenvolvedores exatamente como reproduzir a falha, então, tente reproduzir o erro você mesmo e descrever como você fez isso.
  • Se isso não for possível, tente desrever em detalhes o que deu errado. Copie as mensagens de erro, especialmente se elas tiverem números.
  • Escreva claramente e seja preciso. Deixe claro o que você quer dizer e se certifique de que não pode ser mal interpretado.
  • Esteja preparado para fornecer informação extra se os desenvolvedores precisarem. Se eles não precisassem, não estariam pedindo por ela.

Você também pode consultar o ótimo Como Relatar Bugs De Maneira Eficaz, de Simon Tatham.

Use o WhisperBack

WhisperBack é um programa escrito especificamente para relatar bugs de forma anônima a partir do Tails. Se você não pode usar o WhisperBack, veja os casos especiais.

WhisperBack te ajudará a preencher um relatório de bug, incluindo os detalhes técnicos relevantes, e a enviá-lo criptografado para nós através do Tor.

Start WhisperBack

Para iniciar o WhisperBack, selecione Aplicativos ▸ Ferramentas do Sistema ▸ WhisperBack Error Reporting.

Write the report

WhisperBack permite que você dê muita informação útil sobre seu bug:

  • Sumário um sumário do bug, tente ser curto, claro e informativo
  • Nome do software afetado
  • Passos exatos para reproduzir o problema
  • Resultados reais e descrição do erro
  • Resultado desejado

Você também pode dar uma olhada nos detalhes técnicos para incluir no seu relatório de bugs. Isto nos dará informações sobre seu hardware, sua versão do Tails e o processo de inicialização.

We are not able to answer every support request made to our help desk. So, you might not receive a reply to your request.

We are working on a way for our help desk to automatically reply to requests for support. (#17935).

Nós respondemos solicitações em:

  • Inglês
  • Francês
  • Espanhol
  • Italiano

Solicitações que não estejam em Inglês podem demorar mais para serem respondidas. Inglês imperfeito é bem vindo :)

Tire um print

Pode ser útil incluir um print em seu relatório do bug.

  • Para tirar um print de toda a área de trabalho, pressione Print Screen
  • Para tirar print de apenas uma janela, pressione Alt
    • Print Screen
    .
  • Para tirar um print de uma area selecionada, pressione Shift + Print Screen.
  • O print será automaticamente salvo na pasta Imagens, localizada na sua pasta chamada Pasta Pessoal. O arquivo começará com as palavras Captura de tela

    Você também pode tirar um print usando o aplicativo Captura de tela GNOME

    Para iniciar a Captura de tela GNOME, selecione Aplicativos ▸ Utilitários ▸ Captura de tela.

    Você pode fazer upload de uma captura de tela para um Host Up1 criptografado, como os disponíveis em:

    https://share.riseup.net/

    Tenha certeza de incluir um link para a captura de tela no seu relatório de bug.

    Um endereço de email é opcional

    Fornecer um endereço de email nos permite contatar você para esclarecer o problema. Isso é necessário para a maioria dos relatórios que recebemos, assim como a maioria dos relatórios sem nenhuma informação de contato são inúteis. Mas saiba que isso também dá uma oportunidade para bisbilhoteiros, como o seu provedor de Internet ou email, confirmarem que você está usando Tails.

    Chave OpenPGP opcional

    Você também pode indicar uma chave OpenPGP correspondente a este endereço de email. Você pode também fornecer:

    • um ID de chave, se a chave estiver disponível em servidores públicos
    • um link para a chave, se a chave estiver disponível na web
    • um bloco de chave pública, se a chave não estiver disponível publicamente

    Enviando um relatório

    Uma vez terminado o relatório, envie-o clicando no botão Enviar.

    Se o email tiver sido enviado corretamente, você receberá a seguinte notificação: Sua mensagem foi enviada.

    Se você não pode usar o WhisperBack

    Pode ser que você nem sempre possa utilizar o WhisperBack. Nestes casos, você também pode enviar seu relatório de bug por email diretamente.

    Note que se você enviar um relatório você mesmo, ele pode não ser mais anônimo a não ser que você tome cuidados especiais (como por exemplo usar o Tor junto com uma conta de email descartável).

    Sem acesso a internet

    If you are not able to connect to the Internet from Tails, you can try following our instructions on troubleshooting Wi-Fi to fix your Internet connection.

    O WhisperBack não vai conseguir enviar seu relatório de bug se você não estiver conectado a internet.

    Os seguintes passos podem ser utilizados como método alternativo para enviar seu relatório de bug:

    1. No Tails, inicie o WhisperBack
    2. Na janela de relatório de bug, expanda "detalhes técnicos a incluir"
    3. Copie tudo que estiver na caixa "debugging info"
    4. Cole o conteúdo em um outro documento (usando gedit, por exemplo)
    5. Salve o documento em uma memória USB
    6. Reinicie em um sistema com conexão à Internet e envie seu relatório

    Tails não inicia

    Para ter acesso às instruções de solução de problemas caso o Tails não inicie, consulte as nossas instruções de instalação:

    Reproduzindo o bug no Debian (para usuários avançados)

    É bastante importante que saibamos se o bug apenas afeta o Tails ou se também afeta o Debian, no qual o Tails é baseado.

    Fazendo isso toma muito mais tempo, então, na duvida, reporte seu bug como foi instruído antes e espere por ajuda da nossa equipe de ajuda.

    • Se o seu bug afeta o Debian stable, então deverá ser corrigido diretamente no Debian e não no Tails.

    • Se o seu bug afeta o Debian stable mas não o Debian testing, então talvez ja tenha sido corrigido no Debian.

    Debian também distribui imagens (Debian live) que você pode instalar em um pendrive USB e usar o mesmo método de instalação do Tails.

    Debian estável

    Imagens para a versão estável do Debian, na qual o Tails é baseado, estão disponíveis em:

    https://cdimage.debian.org/images/unofficial/non-free/images-including-firmware/current-live/amd64/iso-hybrid/

    Baixe a imagem gnome+nonfree.iso para ter a interface gráfica GNOME e todos os firmwares não livres para ter uma melhor compatibilidade com o hardware.

    Debian testing

    Images for the testing version of Debian are available on:

    https://get.debian.org/cdimage/unofficial/non-free/cd-including-firmware/weekly-live-builds/amd64/iso-hybrid/

    Baixe a imagem gnome+nonfree.iso para ter a interface gráfica GNOME e todos os firmwares não livres para ter uma melhor compatibilidade com o hardware.