Здесь мы под словом ошибка подразумеваем ошибку программы.

Когда нам сообщают о найденных ошибках, это очень помогает улучшать Tails.

Обратите внимание: вероятность исправления ошибки прямо зависит от того, насколько правильно о ней сообщат.

Проверьте, знают ли разработчики об этой ошибке

Загляните сюда:

Как правильно составить сообщение об ошибке

  • Первая задача того, кто пишет об ошибке — чётко изложить разработчикам, как эту ошибку воспроизвести. Постарайтесь вызвать ошибку самостоятельно и описать ваши действия.
  • Если это невозможно, подробно опишите, что пошло не так. Зафиксируйте сообщения системы об ошибке. Это особенно важно, если в сообщении есть какие-то числа.
  • Пишите чётко и ясно. Старайтесь не допускать двусмысленностей.
  • Будьте готовы к тому, чтобы по просьбе разработчиков дать им дополнительную информацию. (Если она им не понадобится, они и не спросят).

Можете воспользоваться советами из материала How to Report Bugs Effectively, автор Simon Tatham.

Используйте WhisperBack

WhisperBack − приложение, которое создано для отправки сообщений об ошибках прямо из Tails. Если у вас не получается использовать WhisperBack, см. особые случаи.

WhisperBack поможет составить отчёт об ошибках, включая технические подробности, и отправить его в зашифрованном виде через сеть Tor.

Запуск WhisperBack

Для запуска WhisperBack выберите Приложения ▸ Системные ▸ WhisperBack Error Reporting.

Напишите сообщение об ошибке

WhisperBack позволяет сообщить массу полезных данных об ошибке:

  • Summary – краткое изложение сути ошибки; постарайтесь, пожалуйста, писать лаконично, ясно, информативно
  • Name of the affected software – названия программ, с которыми связана ошибка
  • Exact steps to reproduce the error – что в точности нужно сделать для воспроизведения ошибки
  • Actual result and description of the error – что получается в результате, в чём выражается ошибка
  • Desired result – желаемый результат

Может быть, стоит обратить внимание на технические детали для включения в отчёт. Они дадут нам представление о вашем оборудовании, версии Tails, процессе загрузки.

We are not able to answer every support request made to our help desk. So, you might not receive a reply to your request.

We are working on a way for our help desk to automatically reply to requests for support. (#17935).

We answer requests in:

  • English
  • French
  • Spanish
  • Italian

Requests not in English might take longer to answer. Imperfect English is welcome :)

Сделайте скриншот

Может быть полезно дополнить ваше сообщение снимком экрана (скриншотом).

  • Чтобы сделать снимок всего рабочего стола, нажмите Print Screen.
  • Чтобы сделать снимок одного окна, нажмите Alt + Print Screen.
  • Чтобы сделать снимок региона по выбору, нажмите Shift
    • Print Screen
    .

Снимок будет автоматически сохранён в папке Изображения внутри папки с названием Домашняя папка. Название файла будет начинаться со слов Снимок экрана.

Снимок экрана можно сделать также с помощью встроенного приложения Снимок экрана.

Чтобы запустить программу Снимок экрана, выберите Приложения ▸ Утилиты ▸ Снимок экрана.

Можно загрузить снимок экрана на зашифрованный хостинг Up1, например, сюда:

https://share.riseup.net/

Не забудьте включить в своё сообщение гиперссылку на снимок экрана.

Email (дополнительно)

Ваш email поможет нам связаться с вами, чтобы выяснить дополнительные детали. Это приходится делать в большинстве случаев. Если никакой контактной информации нет, сообщение об ошибке чаще всего оказывается бесполезно. Обратите внимание, что это также возможность для третьих лиц, таких как провайдер почты или доступа к интернету, убедиться, что вы используете Tails.

Ключ OpenPGP (дополнительно)

Можете указать свой ключ OpenPGP, связанный с адресом email, в одном из трёх вариантов:

  • ID ключа, если тот доступен на публичных серверах ключей;
  • ссылка на ключ, если тот можно скачать из Интернета;
  • собственно открытый ключ, если его нет в публичном доступе.

Отправьте сообщение

Закончили писать отчёт об ошибке? Отправьте его нажатием кнопки Send.

Если ваше сообщение отправлено без ошибок, вы увидите извещение: Your message has been sent.

Если не получается использовать WhisperBack

Если вы по какой-то причине не используете WhisperBack, можете отправить сообщение об ошибке по email.

Обратите внимание: если вы сами отправляете сообщение, оно может не быть анонимным. Чтобы обеспечить анонимность, понадобятся дополнительные меры (например, разовый аккаунт email через сеть Tor).

Нет доступа к интернету

Если вы не можете подключиться к Интернету из Tails, попробуйте наши инструкции по решению проблем с wi-fi.

Без Интернета WhisperBack не сможет отправить ваше сообщение об ошибке.

Альтернативный способ отправить сообщение об ошибке:

  1. Загрузите Tails, запустите WhisperBack.
  2. Нажмите на вкладку "Technical details to include".
  3. Выделите и скопируйте всё под заголовком "debugging info".
  4. Вставьте в текстовый документ (можно использовать, например, gedit).
  5. Сохраните документ на флешку.
  6. Включите компьютер, у которого всё в порядке с подключением к интернету, и отправьте ваше сообщение.

Tails не запускается

Если Tails не запускается, попробуйте следующие рекомендации:

Воспроизведение ошибки в Debian (для продвинутых пользователей)

Нам очень важно знать, касается ли обнаруженная вами ошибка только Tails или также Debian, операционной системы в основе Tails.

То, что мы описываем дальше, требует гораздо больше времени. По возможности используйте процедуры, описанные выше, и дождитесь ответа от нашей техподдержки.

  • Если ошибка связана со стабильной версией Debian, её нужно исправлять непосредственно в Debian, а не в Tails.

  • Есть ваша ошибка связана со стабильной версией Debian, но не просматривается в следующей бета-версии, возможно, эту ошибку в Debian уже устранили.

Debian также можно скачать как образ диска для записи на флешку (Debian live). Процедура установки — та же, что у Tails.

Стабильная версия Debian

Образы стабильной версии Debian, на которой основан Tails, доступны здесь:

https://cdimage.debian.org/images/unofficial/non-free/images-including-firmware/current-live/amd64/iso-hybrid/

Скачайте образ с названием gnome+nonfree.iso, чтобы пользоваться рабочим столом GNOME, а также драйверами и прошивками с закрытой лицензией для лучшей поддержки вашего оборудования.

Версии Debian для тестирования

Образы версий Debian для тестирования можно скачать отсюда:

https://get.debian.org/cdimage/unofficial/non-free/cd-including-firmware/weekly-live-builds/amd64/iso-hybrid/

Скачайте образ с названием gnome+nonfree.iso, чтобы пользоваться рабочим столом GNOME, а также драйверами и прошивками с закрытой лицензией для лучшей поддержки вашего оборудования.