Hemos decidido cerrar tails-support@boum.org, la lista de correo pública de asistencia a usuarios que se creó en 2013 después de cerrar el foro que teníamos en esta web.

La idea de disponer de un espacio público de atención al usuario era:

• Reduce the amount of work for our help desk behind tails-support-private@boum.org (which is encrypted and also receives WhisperBack reports).

  Esto no está funcionando realmente, ya que tails-support-private@boum.org todavía tiene 12 veces más tráfico que tails-support@boum.org.

• Crear una comunidad de personas que presten asistencia a los usuarios fuera de nuestro equipo.

  Esto tampoco funciona realmente ya que la mayoría de los hilos siguen siendo respondidos por nuestro servicio de ayuda u otros colaboradores.

• Crear una base de datos pública para facilitar la consulta o reutilización de respuestas anteriores.

  Esto tampoco funciona realmente ya que los archivos de la lista de correo son difíciles de buscar y reutilizar y es más fácil dirigir a la gente a la documentación, los problemas conocidos o las preguntas frecuentes.

Tener una lista de correo pública también hace que:

• Sea complicado asegurarse de que tanto la lista como el remitente reciben nuestras respuestas.

• Es delicado pedir información más técnica sobre el problema, como registros, ya que es más difícil que la persona que informa del error la comparta con nosotros y también plantea problemas de privacidad.

• Se duplique el trabajo entre tails-support-private@boum.org y tails-support@boum.org ya que la gente suele escribir a ambos.

El mayor inconveniente del cierre de tails-support@boum.org es que era un buen lugar para que los desarrolladores recibieran información sobre los problemas recurrentes a los que se enfrentan los usuarios. Queremos resolver esto mientras trabajamos en un rastreador de peticiones para nuestro servicio de ayuda.

¡Nos vemos en tails-support-private@boum.org!